ليست كل مناسبة للتكريم مناسبة للحديث عن النجاح وحده فهناك لحظات تفرض على أصحاب المسؤولية أن يتحدثوا عن الواجب قبل الإنجاز وعن الضمير قبل المناصب وعن الإنسان قبل أي اعتبار آخر.
وهذا ما فعله الأستاذ الدكتور محمود مصطفى طه عميد كلية الطب بجامعة الزقازيق ورئيس مجلس إدارة المستشفيات الجامعية عندما استثمر وجود عدد كبير من الأطباء والمرضى والعاملين بالمستشفيات الجامعية خلال احتفالية تكريم المتفوقين من أبناء العاملين بالجامعة ليوجه رسائل مباشرة وقوية إلى كل من يعمل داخل المنظومة الصحية.
رسائل لم تكن بروتوكولية ولم تكن كلمات عابرة في مناسبة اجتماعية وإنما جاءت تعبيرا عن انشغاله الحقيقي بالمهنة والعمل والإنجاز وحرصه على إصلاح المنظومة الصحية ووضع مصلحة المريض وحقه في الرعاية والنجدة فوق كل اعتبار.
استحضر الدكتور محمود طه واقعة المريض الذي استغاث أمام بوابة مستشفى بني سويف الجامعي طالبا الدخول لتلقي العلاج والإنقاذ في مشهد بالغ القسوة إذ فُتح باب المستشفى لدخول عامل توصيل طلبات «دليفري» يحمل وجبات للعاملين بينما ظل المريض خارج البوابة يستغيث ولم يُسمح له بالدخول ثم أُغلق الباب مرة أخرى حتى تدهورت حالته وسقط أمام المستشفى وفارق الحياة.
والأكثر إيلاما في المشهد أن العاملين كانوا يتناولون وجباتهم بينما كان إنسان على بعد خطوات منهم يواجه لحظاته الأخيرة مستغيثا طالبا النجدة والعلاج.
إنها واقعة لا ينبغي أن تمر مرور الكرام ولا يجوز أن تتحول إلى مجرد حكاية مؤلمة نتداولها ثم ننصرف عنها لأنها تضع أمام كل مسؤول وكل طبيب وكل ممرض وكل فرد أمن سؤالا لا يحتمل المراوغة كيف يمكن أن تتحول بوابة مستشفى يفترض أنها ملاذ المريض وملجؤه إلى حاجز يقف خلفه إنسان يستغيث ولا يجد من يفتح له الطريق إلى الرعاية؟
ومن هنا جاءت كلمات الأستاذ الدكتور محمود مصطفى طه شديدة الوضوح والحسم إذ أكد أنه لو كان مكان المسؤولين عن هذه المنظومة الصحية أو المستشفيات المعنية لاستقال من موقعه.
وهذا موقف يحمل رسالة بالغة القوة المسؤولية ليست منصبا نتمسك به ولا مقعدا نحرص على البقاء فيه وإنما أمانة ومن يتولى مسؤولية مؤسسة صحية يتحمل مسؤولية حماية حياة المرضى وضمان حصولهم على الرعاية اللازمة وإذا عجزت المنظومة عن أداء رسالتها في موقف بهذا القدر من الخطورة فلا بد من وقفة جادة مع المسؤولية والمحاسبة.
لكن الرسالة الأعمق التي أراد الدكتور محمود طه أن تصل إلى الحاضرين لم تكن فقط إدانة الإهمال وإنما تذكير كل فرد بحقيقة لا يستطيع أحد الهروب منها قد تكون أنت يومًا مكان هذا المريض!
قد يأتي اليوم الذي يمرض فيه الطبيب أو يحتاج الممرض إلى رعاية عاجلة أو يقف فرد الأمن نفسه أمام بوابة مستشفى يستغيث أو يحمل أحد العاملين أباه أو أمه أو ابنه بحثا عن طبيب ينقذ حياته.
الحياة لا تسير على وتيرة واحدة والصحة ليست ضمانا دائما ولا أحد يملك أن يضمن أنه سيظل طوال عمره في موقع القادر على تقديم الخدمة دون أن يحتاج يوما إلى من يقدمها له.
ومن هنا كان نداء الدكتور محمود طه إلى الجميع بأن يتقوا الله في المرضى وأن يخلصوا في عملهم وأن يعتنوا بمن ائتمنهم على صحته وحياته وألا يسمحوا للامبالاة أو الروتين أو الانشغال بالمصالح الشخصية أن يحجب عنهم استغاثة إنسان.
ويمكن تلخيص الرسائل والمطالب التي ينبغي أن تخرج بها كل مؤسسة صحية من هذا الحديث في نقاط واضحة
المريض أولا لا يجوز أن تتقدم وجبة أو استراحة أو مصلحة شخصية على استغاثة مريض يحتاج إلى تدخل عاجل.
بوابة المستشفى ليست حاجزا أمام النجدة يجب أن تكون هناك آلية واضحة تضمن استقبال الحالات الطارئة وتقييمها وتوجيهها للرعاية الطبية دون تعطيل.
الأمن والتمريض والأطباء فريق واحد كل فرد داخل المستشفى مسؤول في حدود اختصاصه عن عدم تعطيل وصول المريض إلى الرعاية وعن سرعة إبلاغ المختصين بالحالات التي تستدعي التدخل.
لا تتركوا مريضا يستغيث دون استجابة يجب التعامل مع كل استغاثة بجدية وتقييم الحالة طبيا على وجه السرعة وعدم الاستهانة بأعراض الخطر.
الراحة حق لكنها لا تعني توقف الخدمة تنظيم أوقات الطعام والاستراحة واجب إداري لكن يجب أن تظل الرعاية متاحة وألا تتعطل الخدمة بسبب غياب التغطية البديلة.
المحاسبة ضرورة أي تقصير يثبت بالتحقيق يجب أن يواجه بمساءلة عادلة وحاسمة حتى لا تتكرر المآسي.
المسؤولية أمانة وليست وجاهة كل مسؤول عن مستشفى أو قسم أو وردية مطالب بأن يتابع أداء فريقه ويتأكد من جاهزية منظومته للاستجابة لاحتياجات المرضى.
وهنا نصل إلى جوهر الرسالة التي تستحق أن يسمعها كل من يعمل في المجال الصحي ليس المطلوب أن تؤدي عملك لأن هناك من يراقبك أو لأن تقريرًا سيُكتب عنك أو لأن مسؤولا سيمر على القسم المطلوب أن تؤديه لأن أمامك إنسانا له حق عليك ولأن ضميرك المهني يجب أن يكون حاضرا في كل دقيقة من دقائق عملك.
إن المستشفيات لا تُقاس فقط بعدد الأسرة أو الأجهزة أو غرف العمليات وإنما تُقاس أيضا بسرعة الاستجابة واحترام كرامة المريض وحسن التعامل معه وقدرة كل فرد داخلها على إدراك خطورة موقعه وأهمية دوره.
والمنظومة الصحية القوية ليست تلك التي لا تخطئ أبدا فهذا أمر لا يتحقق في أي مؤسسة وإنما التي تتعلم من أخطائها وتحاسب على التقصير وتمنع تكرار المآسي وتجعل حياة الإنسان في مقدمة أولوياتها.
واللافت في موقف الأستاذ الدكتور محمود مصطفى طه أنه لم يكتفِ بتوجيه اللوم إلى الآخرين ولم يحصر حديثه في حدود مهنته أو موقعه وإنما وجه رسالته إلى كل العاملين مستثمرا وجودهم أمامه ليقول لهم إن إصلاح المنظومة يبدأ من ضمير كل فرد وإن المريض ليس غريبا عن أحد منا.
يا أطباء يا تمريض يا رجال الأمن يا كل العاملين بالمستشفيات اتقوا الله في المرضى.
لا تستهينوا باستغاثة ولا تتأخروا عن نجدة ولا تجعلوا المريض يشعر أنه عبء ثقيل عليكم. تذكروا أنكم قد تكونون يوما على السرير نفسه وأنتم الذين تنتظرون من يخفف آلامكم ويفتح لكم الباب، ويسارع إلى إنقاذكم.
ومن لا يرحم المريض في لحظة ضعفه فليتخيل نفسه مكانه قبل أن يحكم على استغاثته أو يتجاهل ألمه.
تحية تقدير للأستاذ الدكتور محمود مصطفى طه الذي حوّل مناسبة التكريم إلى منبر للتذكير بأقدس واجبات المهنة ولم يسمح بأن تمر المناسبة دون أن يضع قضية المريض وكرامته وحياته في صدارة الحديث.
فالتفوق ليس شهادة تُعلق على الحائط فقط والنجاح ليس منصبا أو لقبا والإنجاز ليس مبنى أو جهازا جديدا بل إن أعظم إنجاز أن يدخل مريض إلى المستشفى فيجد من يستقبله ويسمع استغاثته ويسارع إلى علاجه، ويصون كرامته.
المريض أمانة والاستجابة لاستغاثته واجب والرحمة ليست فضلا من أحد….
